Politique de remboursement

1. Produits numériques : pas de retour ni remboursement

Étant donné la nature des produits numériques, tous les patrons sont envoyés automatiquement et directement à l’adresse e-mail indiquée après l’achat. Ainsi, une fois le téléchargement effectué, aucun retour ou remboursement n’est possible.

2. Assistance en cas de problème

Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre expérience. Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos patrons (fichier manquant, erreur technique, etc.), nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@latelierdepepe.com
Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.

3. Vérification avant achat

Avant de valider votre commande, assurez-vous d’avoir :

• Vérifié les informations concernant le patron (description, tailles, niveaux de difficulté, etc.).
• Indiqué une adresse e-mail valide pour recevoir vos fichiers.

4. Cas exceptionnels

Dans le cas exceptionnel où un remboursement pourrait être envisagé (erreur de facturation, doublon de commande), merci de contacter notre service client avec les détails de votre demande. contact@latelierdepepe.com

5. Box couture

Les boxes couture lingerie vendues sur latelierdepepe.com sont des produits physiques, préparés en quantité limitée et contenant des fournitures découpées et conditionnées spécifiquement.

Aucun retour ni remboursement n’est accepté après validation de la commande.

Exceptions

Un retour ou un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• erreur de ma part dans le contenu de la box,

• box reçue incomplète,

• produit défectueux ou endommagé lors du transport.

Dans ces cas exceptionnels, le client devra :

• me contacter dans un délai de 48h après réception de la box,

• fournir des preuves (photos/vidéos) du problème rencontré.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée :

• renvoi du produit manquant,

• remplacement,

• ou remboursement partiel ou total selon la situation.

Les retours pour changement d’avis, erreur de choix de couleur ou d’utilisation ne sont pas acceptés.

English version 

1. Digital products: no returns or refunds

Given the nature of digital products, all patterns are sent automatically and directly to the e-mail address given after purchase. Once downloaded, no returns or refunds are possible.

2. Assistance in case of problems

We want you to be completely satisfied with your experience. If you encounter a problem with one of our patterns (missing file, technical error, etc.), we invite you to contact our customer service department at the following address
contact@latelierdepepe.com
We will do our best to solve your problem quickly and efficiently.

3. Pre-purchase check

Before confirming your order, please ensure that you have :

Checked the pattern information (description, sizes, difficulty levels, etc.).
Entered a valid e-mail address to receive your files.

4. Exceptional cases

In the exceptional case of a refund (billing error, duplicate order), please contact our customer service department with the details of your request. contact@latelierdepepe.com